クレーム応対の基本がしっかり身に付く本

天国のタツロウ君

価格(税込)：1365 円　在庫有り
著者：山本朱美出版社：文芸社サイズ：単行本ページ数：57p発行年月：2006年11月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）不慮の事故で亡くなった息子、タツロウ。その日からはじまった母と子の心の交流を描く。【目次】（「BOOK」データベースより）お花畑の中で／本との出会い／お母さんの夢／母の日のプレゼント／マーちゃんとリエさん／新しい命／二度目の母の日／お父さんの病気／タツロウ花壇／エンジェルの光〔ほか〕【著者情報】（「BOOK」データベースより）山本朱美（ヤマモトアケミ）1950年、石川県金沢市に生まれる。金沢女子短期大学卒?? . .
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債券取引の基本と実務がわかる本

価格(税込)：1575 円　在庫有り
市場の仕組みからトレーディングの手順、相場観の学び 著者：西澤澄雄出版社：かんき出版サイズ：単行本ページ数：239p発行年月：2006年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）債券取引の相場・金利観を磨く。投資と運用の実際例付き。利回り計算も税務もこれでOK。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　債券とはどういうものか？／第2章　債券が取引される市場はどうなっているか／第3章　債券と利回りはどう関係するのか／第4章　債券取引の税務と会計を押さえておく／第5章　債券相場はどのように見ればよいのか／第6章　債権投資と遠. . .
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政治家の生き方

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文春新書 著者：古川隆久出版社：文藝春秋サイズ：新書ページ数：233p発行年月：2004年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）それぞれの国民は自分たちにふさわしい政治家しか持てない。こんな身もふたもないことを言ったのは、18世紀フランスのあるカトリック僧だ。革命勢力に対する皮肉に満ちたこの警句が真理だとすれば、現在の日本人は自分自身に絶望せざるをえない。しかし、たかだか数十年前の日本には、自分の全存在をかけて政治の道を歩む男たちがたくさんいた。挫折と成功の狭間で必死に闘っていたこれらの政治家の人生から、今日 . . .
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戦後公教育の成立

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京都における中等教育 著者：小山静子／菅井凰展出版社：世織書房サイズ：単行本ページ数：414p発行年月：2005年03月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）戦後教育史に燦然と輝き戦後教育の象徴として語られる京都の中等教育??その実像はどうだったのか？教育に対する人々の思い、地域社会と学校の関係性、理念と現実のギャップが交錯するなか、いかにして戦後公教育が構築されていったのか明らかにする。【目次】（「BOOK」データベースより）1　高校三原則の成立と課題（小学区制／総合制／男女共学制）／2　高等学校教育の諸相（女子特性教??. . .
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気管支鏡による気管支・肺疾患の診断

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ファイバースコピーを主に 著者：荻原正雄出版社：朝倉書店サイズ：単行本ページ数：234p発行年月：1990年07月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）1　診断のための基礎（気管・気管支の解剖／気管支鏡像のみかた／気管支ファイバースコピーの手技）／2　気管支疾患の診断（非腫瘍性疾患／腫瘍性疾患／肺疾患への診断応用（末梢気道を含む）／気道異物／極細気管支ファイバースコピー）この商品の関連ジャンルです。 ・本> 科学・医学・技術> 医学・薬学> 医学 . . .
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ホメオパシーとミネラル

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ホメオパシー海外選書 著者：ジャン・ショートン／由井寅子出版社：ホメオパシー出版サイズ：単行本ページ数：396p発行年月：2005年06月この著者の新着メールを登録するこの商品の関連ジャンルです。 ・本> 科学・医学・技術> 医学・薬学> 医学 . . .
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土とふるさとの文学全集（11）

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荒野に挑む　 著者：臼井吉見出版社：家の光協会サイズ：全集・双書ページ数：486p発行年月：1977年03月この著者の新着メールを登録するこの商品の関連ジャンルです。 ・本> 人文・地歴・哲学・社会> 文学> 文学全集 . . .
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クレーム応対の基本がしっかり身に付く本

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クレームの初期応対は会社の顔！万全の対策方法を余さ 著者：浦野啓子／谷村大輔出版社：ぱる出版サイズ：単行本ページ数：175p発行年月：2006年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）要所を押さえてクレームを軟着陸させるための王道・秘策を満載！クレームや電話の応対には、担当者の人柄やふだんの精進が如実に出てしまうものです。ひたすら頭を下げるだけでは怒りの炎に油を注ぐことにもなりかねません。本書を読んでベーシックな部分を鍛え直し、さらにクレーム対策のエキスパートとしてのテクニックを磨いてください。【目次】（「BO . . .
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